Топ-5 сервисов 2026 года, которые собирают переписку из мессенджеров в CRM
Клиент пишет в Telegram, WhatsApp или MAX — менеджер отвечает из CRM. В карточке клиента остаётся история разговора. Такие сервисы помогают подключить мессенджеры к CRM и вести переписку в одном месте.
В обзорах разбираем совместимость с CRM, первое сообщение, голосовые и дополнительные возможности. Рядом показываем стоимость одного мессенджера, цену набора и условия бесплатного теста.
Сервисы из вашей подборки
Теги ниже помогут уточнить подборку. Кнопка покажет весь каталог и снимет ограничения.
Подберите сервис
Нажмите на нужные теги. Можно выбрать несколько.
Radist.Online подключает мессенджеры к amoCRM и Битрикс24. Клиент пишет в привычном приложении, а менеджер отвечает из CRM. История разговора остаётся в карточке клиента.
Краткий обзор
Поддерживаемые CRM
amoCRM
Битрикс24
Мессенджеры
Telegram
WhatsApp
MAX
Также есть интеграции с 
Авито и соцсетями.
Можно
- Писать клиенту первым
- Отправлять голосовые
- Передавать UTM-метки рекламы в CRM
Пробный период
3 дня.
Дополнительные возможности
- Шаблоны сообщений. Готовый ответ можно выбрать и отправить клиенту.
- Автоматические сообщения. Можно настроить отправку сообщений клиентам из CRM.
- Автоматический выбор мессенджера в amoCRM. Вы задаёте порядок мессенджеров, а сервис сам находит, куда отправить сообщение по номеру клиента. Если сообщение не доставлено, он пробует следующий канал. Менеджеру не нужно проверять мессенджеры вручную.
- Прогрев номеров. Сервис бесплатно прогревает новые номера Telegram и MAX, чтобы снизить риск блокировки аккаунтов при переписке с клиентами.
Плюсы
- Поддержка быстро отвечает и помогает с настройкой.
- Удобно вести переписку из разных мессенджеров в одном окне.
- Интеграции с amoCRM и Битрикс24 работают стабильно.
Минусы
- Подключение всех мессенджеров может быть дорогим для небольшого бизнеса.
Отзывы за 2026 год
Положительные отзывы
Работа с клиентами в CRM
Отмечает быструю настройку и ответы поддержки. Пишет, что за время работы не сталкивался со сбоями.
Настройка сервиса и подключение к CRM
Рассказывает, что команда помогла настроить сервис и связать его с CRM. Отмечает понятные объяснения и внимательное общение.
Мессенджеры в Битрикс24
Хвалит возможности мессенджеров в Битрикс24 и стабильную работу. Отмечает отзывчивую поддержку и считает цену приемлемой.
Отрицательные отзывы
Подключение MAX к Битрикс24
Жалуется, что ответы клиентов попадали в отдельные диалоги, а в части входящих сообщений не было номера телефона. По его словам, поддержка не помогла, и компания перешла на другой сервис.
С какими CRM работает
amoCRM
- Telegram
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Менеджеры могут читать переписку и отвечать клиентам внутри amoCRM.
Битрикс24
- Telegram
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Менеджеры могут читать переписку и отвечать клиентам внутри Битрикс24.
Начальный
Telegram
Стандартный
Telegram
3 дня бесплатно
Без банковской карты. Если номер нужно подготовить, тест начнётся после подготовки.
Pact собирает клиентские сообщения в amoCRM, Битрикс24 или собственном кабинете. Менеджеры ведут переписку в одном окне. Можно отдельно подключить ИИ-сотрудника: он будет автоматически отвечать вашим клиентам, опираясь на данные вашей компании.
Краткий обзор
Поддерживаемые CRM
- Битрикс24
Есть отдельное подключение ПланФикс.
Каналы
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Можно
- Писать первым в WhatsApp и личный Telegram из CRM
- Записывать и отправлять голосовые из кабинета Pact
- Передавать UTM через WhatsApp в amoCRM и Битрикс24
Пробный период
3 дня.
Дополнительные возможности
- Шаблоны в кабинете Pact. Администратор сохраняет ответы, а сотрудники выбирают их в переписке. Не нужно каждый раз набирать одно и то же.
- Автоматические сообщения в amoCRM. Salesbot отправляет сообщение по этапу сделки или событию. Можно напомнить клиенту о следующем шаге.
- Ответственный за диалог. В кабинете можно назначить сотрудника и найти неотвеченные чаты. Обращения проще распределять между менеджерами.
- ИИ-сотрудник. Отвечает на вопросы по данным компании и квалифицирует обращение. Входит в тариф «Всё включено» с 500 токенами.
Плюсы
- Есть положительный опыт стабильной интеграции с Битрикс24.
- Пользователь отмечает удобство мобильного приложения.
- Есть положительный опыт работы с поддержкой и персональным менеджером.
Минусы
- Есть жалобы на поддержку Pact при работе с amoCRM и неожиданные расходы на подписку Битрикс24.Маркета.
Отзывы за 2025 год
Положительные отзывы
Интеграция Pact с Битрикс24
После опыта с другими решениями, где терялись сообщения, автор довольна работой Pact и не отмечает сбоев.
Мобильное приложение Pact Messenger для Android
Кратко отмечает удобство приложения.
Мобильное приложение Pact для iOS
Пишет, что пользуется Pact около двух лет. Хвалит появление новых функций, поддержку и персонального менеджера.
Отрицательные и смешанные отзывы
Расходы интеграции Pact с Битрикс24
После предоплаты Pact столкнулся с необходимостью отдельной подписки Маркета. По его словам, деньги за неиспользованные месяцы не вернули.
Загрузка чатов и отправка фото в мобильном приложении
Жалуется на долгую загрузку сообщений и недоступную галерею для отправки фотографий. Пишет, что пробовала разные сети.
Быстрое подключение amoCRM; замечания к поддержке и оплате
Отмечает быстрое подключение amoCRM и подходящий функционал. При этом критикует поддержку, общение менеджеров и непрозрачность оплаты.
С какими CRM работает
amoCRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Менеджер читает переписку и отвечает в сделке или imBox. Для Авито нужен подходящий платный бизнес-аккаунт.
Битрикс24
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Переписка доступна в открытых линиях и виджете сделки. Нужна подписка Битрикс24.Маркета; для Авито — подходящая внешняя подписка.
ПланФикс
- WhatsApp
Есть готовое подключение Pact в настройках ПланФикс. Остальные каналы для этой связки не подтверждены.
Без сторонней CRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
В собственном кабинете Pact можно отвечать, назначать ответственного и находить неотвеченные диалоги.
Поканальная оплата · первое подключение
Telegram Personal
Подписка Битрикс24.Маркета оплачивается отдельно.
3 дня бесплатно
i2crm собирает сообщения клиентов в amoCRM, Битрикс24 и других CRM. Без сторонней CRM можно работать в собственном Веб-мессенджере: вести переписку, распределять обращения и использовать готовые ответы.
Краткий обзор
Поддерживаемые CRM
- Битрикс24
- retailCRM
Каналы
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Можно
- Писать первым в WhatsApp, Telegram Personal и MAX из amoCRM и Битрикс24.
- Записывать и отправлять голосовые WhatsApp из amoCRM.
Стоимость
Один канал в CRM — от 1 990 ₽ в месяц.
Telegram Personal, WhatsApp, MAX и Авито — от 7 960 ₽ в месяц.
Пробный период
7 дней.
Дополнительные возможности
- Каскад в amoCRM. Задайте порядок Telegram, MAX и WhatsApp. При ошибке отправки Salesbot попробует следующий мессенджер — менеджеру не нужно перебирать каналы вручную.
- Автоматические сообщения в amoCRM. Salesbot отправляет сообщение в MAX по событию или этапу сделки. Клиент получает напоминание без ручной отправки.
- Готовые ответы в Веб-мессенджере. Сохраните шаблоны и вставляйте их в чат. Это сокращает повторный набор текста.
- Сценарные автоответы. Чат-бот в Веб-мессенджере проверяет время и ключевые слова, отвечает по настроенному сценарию и переводит обращение сотруднику.
- ИИ для менеджера. В Веб-мессенджере улучшает написанный текст и оценивает завершённые диалоги. Для этих функций нужен оплаченный пакет AI.
- Источник перехода. Код на сайте и сообщение клиента передают идентификатор аналитики через WhatsApp или Telegram в amoCRM и Битрикс24.
Плюсы
- Клиенты отмечают удобство переписки прямо в CRM.
- Есть положительный опыт стабильной работы интеграции.
- Пользователи хвалят быструю помощь поддержки.
Минусы
- Есть жалоба на технические ошибки и медленное их исправление.
Отзывы за 2025–2026 годы
Положительные отзывы
Переписка прямо в CRM
Отмечает удобство общения с клиентами из CRM и быструю работу поддержки. Пишет, что баги встречаются редко.
Быстрая помощь
Хвалит деловой подход, быструю помощь и возможности сервиса.
Сообщения в amoCRM
После подключения менеджеры ведут переписку в amoCRM вместо переключения между мессенджерами. Автор отмечает стабильную работу и быстрые ответы поддержки на вопросы по настройке.
Отрицательные и смешанные отзывы
Исправление технических ошибок
Жалуется на технические проблемы и пишет, что для исправления багов приходится неоднократно напоминать.
Настройки интеграции с Битрикс24
При тестировании подключения WhatsApp к Битрикс24 отмечает понятную настройку, стабильную работу и оперативную поддержку. При этом считает, что в приложении Битрикс24 недостаточно настроек.
Расчёт тарифа
Хвалит быструю и удобную настройку. При этом пишет, что не разобрался, как рассчитывается стоимость тарифов.
С какими CRM работает
amoCRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Менеджер читает сообщения и отвечает в чате сделки. Для Авито нужен тариф «Максимальный» на стороне Авито.
Битрикс24
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Переписка доступна в Открытых линиях и карточке клиента. Подписки CRM и Маркета оплачиваются отдельно; для Авито нужен его тариф «Максимальный».
retailCRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
Менеджер ведёт переписку в разделе «Чаты». В MAX можно отвечать на входящие, но нельзя начать диалог первым из retailCRM.
ПланФикс
- Telegram Personal
- WhatsApp
Менеджер ведёт переписку из контакта; в Telegram можно начать диалог по логину клиента.
Без сторонней CRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
В собственном Веб-мессенджере можно отвечать, назначать сотрудников, находить непрочитанные диалоги и использовать шаблоны. Дополнительный активный менеджер — 599 ₽ в месяц.
Ограниченный
Telegram Personal
Безлимитный
Telegram Personal
Максимальный
Telegram Personal («Безлимитный»)
WhatsApp — «Максимальный», остальные каналы — «Безлимитный».
На «Ограниченном» — до 150 входящих и исходящих сообщений в сутки на аккаунт. Превышение три дня подряд переводит аккаунт на «Безлимитный».
Источник перехода и групповые чаты на младших тарифах — по 500 ₽ в месяц.
Подписки CRM и Битрикс24.Маркета оплачиваются отдельно.
7 дней бесплатно
WhatCRM подключает клиентскую переписку к amoCRM, Битрикс24 и другим системам. Менеджеры отвечают из CRM или отдельного Whatcrm Web. На Pro доступны групповые чаты и дополнительные инструменты работы команды.
Краткий обзор
Поддерживаемые CRM
- Битрикс24
- OkoCRM
- Leadhero
- АСТАРТ
- monday.com
- Pipedrive
- YCLIENTS
Каналы
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Можно
- Писать первым в WhatsApp и Telegram Personal из CRM
- Записывать голосовые WhatsApp в Whatcrm Web для Битрикс24 (Pro)
Стоимость
Авито — от 563 ₽ в месяц. Telegram Personal, WhatsApp или MAX в amoCRM и Битрикс24 — от 1 268 ₽ в месяц.
ЦеныПробный период
WhatsApp, Telegram и MAX — 3 дня, без карты.
Дополнительные возможности
- Сообщения по этапам в amoCRM. Salesbot отправляет сообщение при событии в сделке — например, чтобы напомнить клиенту о следующем шаге.
- Распределение заявок в amoCRM (Pro). Можно выбрать равномерную или случайную раздачу новых обращений, чтобы распределять нагрузку между менеджерами.
- Командная переписка в Whatcrm Web (Pro). Шаблоны ускоряют ответы, а доступ сотрудников можно ограничить нужными подключениями.
- Подготовка WhatsApp и MAX. В справке есть рекомендации по ручному прогреву новых аккаунтов перед подключением, чтобы снизить риск блокировки.
- Анализ переписки в Pro. SpeechSense помогает искать нарушения скриптов и причины отказов. Использование SpeechSense оплачивается отдельно.
Плюсы
- Есть опыт стабильной работы с Битрикс24 больше года.
- Команда быстро привыкает к переписке в привычной CRM.
- Пользователь отмечает быстрое подключение и ответы поддержки.
Минусы
- Есть жалобы на отвязку WhatsApp и трудности с поддержкой MAX в Битрикс24.
Отзывы за 2025–2026 годы
Положительные отзывы
Переписка WhatsApp в Битрикс24
Команда быстро привыкла к переписке в Битрикс24. Сообщения и история клиента остаются в CRM, без переключения между окнами.
Больше года с WhatsApp и Битрикс24
Пишет о стабильной работе больше года и удобной интеграции с Битрикс24. Считает цену подходящей.
Подключение Telegram к Битрикс24
Отмечает быстрое подключение и быстрые ответы поддержки.
Отрицательные и смешанные отзывы
Блокировка MAX и обращение в поддержку
Сообщает о блокировке профиля MAX после 30 сообщений. По его словам, в чате поддержки не отвечали, а связаться по телефону не удалось.
Ошибки в контактах Битрикс24
Жалуется на подстановку номеров менеджеров в контакты и изменения контактов в лидах. Пишет, что полтора месяца исправляет данные вручную.
WhatsApp в коробочном Битрикс24
Жалуется на отвязку аккаунтов и проблемы с отправкой файлов. Также критикует диагностику со стороны поддержки.
С какими CRM работает
amoCRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Менеджеры читают сообщения и отвечают в CRM. Whatcrm Web, групповые чаты и распределение заявок доступны в Pro.
Битрикс24
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Переписка доступна в открытых линиях; на Pro — также в Whatcrm Web. Нужна активная подписка Битрикс24.Маркета.
ПланФикс
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
Сообщения после подключения появляются в задачах ПланФикс.
OkoCRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
Готовые подключения через OkoStore позволяют переписываться из OkoCRM.
Leadhero
- Telegram Personal
Можно писать первым и отправлять сообщения из Leadhero.
АСТАРТ
- Telegram Personal
- WhatsApp
Переписка фиксируется в карточке лида; отвечать можно прямо из CRM.
monday.com
- WhatsApp
- Telegram Personal
Готовые приложения встраивают переписку в monday.com. Для Telegram нужен workspace CRM и установка администратором.
Pipedrive
- WhatsApp
После установки приложения можно общаться из карточек сделки, контакта или организации.
YCLIENTS
- WhatsApp
Можно отправлять сообщения клиентам и вести переписку внутри YCLIENTS.
Без сторонней CRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
В Whatcrm Web можно работать с WhatsApp, Telegram и MAX. Авито доступно на Pro. Сотрудникам назначают доступ к подключениям.
Start
Telegram Personal
Pro
Telegram Personal
Подписка Битрикс24.Маркета оплачивается отдельно.
3 дня для WhatsApp, Telegram и MAX
Wappi подключает клиентские мессенджеры к amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и МойСклад. Менеджеры отвечают из CRM или отдельного агрегатора.
Краткий обзор
Поддерживаемые CRM
- Битрикс24
- RetailCRM
- МойСклад
Каналы
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Можно
- Писать первым в WhatsApp, Telegram и MAX из amoCRM
- Отправлять и принимать голосовые WhatsApp, Telegram и MAX в amoCRM
Стоимость
Без CRM — от 550 ₽ в месяц.
Личный мессенджер в CRM — от 1 350 ₽ в месяц.
Telegram, WhatsApp, MAX и Авито в amoCRM или Битрикс24 — 4 600 ₽ в месяц.
Пробный период
5 дней на первый профиль каждого канала Wappi.
Дополнительные возможности
- Автоматические сообщения в amoCRM Salesbot отправляет сообщения по вашему сценарию. Можно напомнить клиенту о следующем шаге.
- Роботы в Битрикс24 Отправляют сообщения по этапу сделки. Менеджеру не нужно повторять одни и те же действия.
- Групповые чаты в amoCRM Обсуждайте заказ с несколькими участниками в WhatsApp, Telegram и MAX, не выходя из CRM.
- Каскад уведомлений в МойСклад Задайте порядок мессенджеров. Если у клиента нет первого канала, уведомление уйдёт в следующий.
- ИИ-подсказки и сводки через MCP Внешний ИИ-клиент собирает новые обращения и готовит черновики ответов. Отправку подтверждает человек.
Плюсы
- Клиенты отмечают удобство и стабильность интеграции.
- Telegram и MAX удобно использовать с общими роботами.
- Поддержка помогает разобраться с подключением.
Минусы
- Есть жалобы на неотправленные сообщения и дубли лидов.
Отзывы за 2026 год
Положительные отзывы
Повторное подключение Wappi в Битрикс24
Устанавливает сервис для пятой компании; отмечает удобство и стабильность.
Telegram и MAX в Битрикс24
Два месяца использует Telegram и MAX с общими роботами; доволен ценой.
Помощь с подключением к Битрикс24
Разобрался с настройкой при помощи поддержки; отмечает быстрые ответы.
Отрицательные и смешанные отзывы
Ошибки интеграции с Битрикс24
Сообщает об ошибках интеграции, которые помогает устранить поддержка.
Отправка роботами в Битрикс24
Жалуется на неотправленные сообщения и дубли лидов.
Настройка команды в Битрикс24
Довольна быстрой доставкой сообщений и ответами поддержки. При этом настройка групп требует времени, а их названия меняются на названия из Telegram вместо заданных в приложении.
С какими CRM работает
amoCRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Переписка доступна в чате сделки и агрегаторе Wappi внутри amoCRM. Для Авито нужна подписка «Максимальная».
Битрикс24
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Менеджер отвечает в открытых линиях или начинает диалог из карточки клиента. Нужна подписка Маркетплейса Битрикс24; для Авито — «Максимальная».
RetailCRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Сообщения доступны во встроенном чате RetailCRM. Для первого сообщения в личные мессенджеры настройте триггеры.
МойСклад
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
Менеджер переписывается из карточки заказа или контрагента и отправляет уведомления по событиям. Один профиль оплачивается через МойСклад; дополнительные — через Wappi.
Без сторонней CRM
- Telegram Personal
- WhatsApp
- MAX
- Авито
Агрегатор Wappi собирает клиентские сообщения в одном окне.
Базовый
Telegram Personal
Без сторонней CRM
Полный
Telegram Personal
Для amoCRM, Битрикс24 и RetailCRM
Подписка Маркетплейса Битрикс24 оплачивается отдельно.
5 дней бесплатно на первый профиль каждого канала
По выбранным тегам сервисов пока нет
Попробуйте снять часть тегов или сбросить выбор.
Сравните сервисы
Цены — за один Telegram Personal в amoCRM или Битрикс24. Месячная оплата без акций. Другие каналы и тарифы — в обзорах.
| Сервис | Цена в месяц | Важные отличия | Бесплатный тест |
|---|---|---|---|
| Radist.Online | 1 000 ₽Начальный | Переход к следующему мессенджеру при недоставке в amoCRM. Подготовка новых номеров Telegram и MAX. | 3 дня |
| Pact | 3 500 ₽Поканальная оплата | ИИ отвечает клиентам: подключается отдельно или входит в пакет «Всё включено». | 3 дня |
| i2crm | 1 990 ₽Ограниченный | На этом тарифе — до 150 сообщений всего в сутки. В amoCRM есть переход к следующему мессенджеру при ошибке отправки. | 7 дней |
| WhatCRM | 1 690 ₽Start | В Pro — распределение обращений между менеджерами в amoCRM. Анализ диалогов оплачивается отдельно. | 3 дня |
| Wappi | 1 690 ₽Полный | Есть интеграции с RetailCRM и МойСклад. Для CRM и отдельного агрегатора — разные тарифы. | 5 дней |